Chez Serefin, nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience client possible, y compris la protection de votre vie privée. Nous pensons que vous avez le droit de savoir quelles informations nous collectons auprès de vous et comment nous les utilisons et les protégeons.
Cette politique de confidentialité (la »Politique de confidentialité») s'applique à Serefin Inc. et à ses sociétés affiliées et filiales (ci-après collectivement dénommées »Séréfin», »nous», »nous» et »notre») et fournit des informations sur la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, les informations personnelles collectées via votre interaction avec nos sites Web et nos plateformes en ligne et votre utilisation de nos produits et services, que ce soit directement par le biais de communications avec nous par téléphone ou par e-mail, ou indirectement par l'intermédiaire de tiers dans le cadre de nos activités.
La page Web située à l'adresse HTTPS : //WWW.SEREFIN.COM/ et toutes les pages liées forment ensemble le « Site ». Lorsqu'il est utilisé dans les présentes, le terme « Services » fait référence à tout produit ou service que nous mettons à votre disposition ou que nous proposons pour vous via notre Site, y compris les pages de destination ou les pages d'information.
La présente Politique de confidentialité s'applique à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et au stockage des informations personnelles (telles que définies ci-dessous) que vous nous fournissez dans le cadre de votre utilisation de notre Site et/ou de nos Services. Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité et la consulter régulièrement pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité. En acceptant nos Conditions d'utilisation [AA1] ou en accédant ou en utilisant nos Services ou notre Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par cette Politique de confidentialité, et vous consentez à ce que Serefin utilise vos informations comme indiqué dans les présentes. La présente Politique de confidentialité peut être complétée ou modifiée de temps à autre, nous vous encourageons donc à la consulter régulièrement. Si vous n'êtes pas d'accord avec les pratiques décrites dans les présentes ou dans nos Conditions d'utilisation [AA2], ou si vous n'êtes pas habilité à accepter la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas nous fournir vos informations personnelles et ne pas interagir avec le Site et/ou les Services.
Nos principes de confidentialité
Nous ne monétiserons jamais vos données.
Nous prenons des mesures strictes conformément aux normes de l'industrie pour protéger et sécuriser votre
Nous utilisons vos données pour améliorer votre expérience.
Nous ne vous enverrons des promotions ou des messages marketing que si vous avez choisi de recevoir ces messages promotionnels, une option qui peut toujours être adaptée à vos préférences.
Qu'est-ce qu'une « information personnelle » ?
«Informations personnelles« tel qu'utilisé dans la présente Politique de confidentialité » désigne les informations qui, seules ou en combinaison avec d'autres informations en notre possession, pourraient être utilisées pour vous identifier, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre code postal, votre sexe, votre date de naissance, les informations de carte de crédit et votre numéro d'assurance sociale.
Les informations qui vous sont demandées, et les raisons pour lesquelles vous êtes invité à les fournir, vous seront divulguées à notre demande de telles informations.
La collecte, l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles par des tiers avec lesquels nous entretenons des relations commerciales sont régies par les politiques de confidentialité de ces tiers, sur lesquelles nous n'avons aucune responsabilité ni aucun contrôle. Toutefois, si nous recevons des informations vous concernant de la part de telles entités, la présente Politique de confidentialité s'appliquera à la collecte, à l'utilisation et au partage de ces informations.
Quand collectons-nous vos informations personnelles ?
Serefin limite la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles, tant en termes de quantité que de type d'informations personnelles collectées, à ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs identifiés dans la présente Politique de confidentialité.
Nous pouvons vous demander des informations personnelles dans les circonstances suivantes :
lorsque vous achetez un produit ou un service auprès de nous, que ce soit en ligne, par téléphone ou par tout autre moyen ;
lorsque vous remplissez nos formulaires en ligne, communiquez avec le personnel de Serefin via nos fonctions de chat en ligne pour quelque raison que ce soit ;
lorsque vous nous contactez pour discuter ou utiliser l'un de nos Services ;
lorsque vous vous abonnez à nos services de notification par e-mail ou de newsletter ;
lorsque vous soumettez une candidature pour un emploi chez nous ou pour travailler avec nous en tant que fournisseur ;
lorsque vous participez à des concours, à des tirages au sort ou que vous vous inscrivez à des promotions
lorsque vous participez à des enquêtes ou que vous nous faites part de vos commentaires ou de vos questions.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser d'autres informations disponibles vous concernant (par exemple, provenant d'agences d'évaluation de crédit, de services de contrôle antifraude, d'informations en ligne accessibles au public et de vidéosurveillance) aux fins décrites dans le présent document.
Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons également automatiquement des informations de session concernant votre ordinateur à l'aide de cookies (par exemple, votre adresse IP, votre navigateur Web, tel que Firefox, Safari, Chrome ou Internet Explorer, et le site Web de référence). La collecte d'informations personnelles sur la façon dont vous utilisez notre site nous aide à personnaliser votre expérience utilisateur, à prévenir les fraudes et à proposer des publicités et des offres spéciales susceptibles de vous intéresser. [Dans certains pays, y compris les pays de l'Espace économique européen, ces informations peuvent être considérées comme des « données personnelles » en vertu des lois applicables en matière de protection des données.]
Quand collectons-nous vos informations personnelles ?
Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles, nous les utilisons à diverses fins, notamment :
pour répondre à toute demande existante et/ou future concernant nos Services (qui peuvent parfois inclure des données personnelles sensibles, par exemple relatives à votre santé ou à votre handicap). Vous reconnaissez qu'en nous fournissant de telles données personnelles sensibles, vous nous donnez votre consentement explicite au traitement de ces données selon les besoins et conformément à la présente Politique de confidentialité ;
Pour faciliter la communication entre vous et Serefin, notamment en répondant à vos questions ou commentaires, en envoyant des e-mails concernant nos produits et services, ou pour vous contacter pour des commentaires nous concernant, nos annonceurs ou nos partenaires commerciaux ;
dans le cadre d'une demande d'emploi ou d'une demande d'emploi, qu'elle soit publiée sur le Site ou autrement, afin de répondre à votre demande ou de considérer votre candidature à des fins d'emploi. Sauf indication contraire de votre part, ces informations peuvent être conservées dans un dossier pour un futur emploi ;
pour répondre aux exigences de sécurité, de douane, d'immigration et de contrôle des frontières associées à vos préparatifs de voyage, ce qui peut inclure la fourniture d'informations aux forces de police compétentes et aux agences gouvernementales compétentes, comme l'exige la loi ;
pour vous fournir des informations sur les produits, services et promotions susceptibles de vous intéresser, si vous avez choisi de participer à ces communications ;
Pour personnaliser, analyser, ajuster et améliorer le Site et/ou les Services afin de répondre à nos besoins et attentes ou à ceux de nos partenaires commerciaux ;
ou des tests d'assurance qualité, des analyses de marché, des études sectorielles, des tests de systèmes, des analyses de statistiques, des analyses comparatives, des audits, l'analyse des mesures de performance et la préparation et la distribution de produits et services avec des données et informations agrégées anonymisées (qui peuvent inclure la surveillance ou l'enregistrement de vos conversations téléphoniques avec nous aux fins énoncées dans le présent avis) ;
ou en organisant et en administrant tout produit d'assurance pertinent ;
pour la vérification des cartes de paiement et le contrôle antifraude ;
Pour prévenir la fraude, les activités criminelles ou l'utilisation abusive de nos Services, et pour garantir la sécurité de nos systèmes informatiques, de notre architecture et de nos réseaux ; et
Pour faire appliquer les accords que nous avons conclus avec vous et pour nous conformer aux obligations légales et aux procédures légales, et pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos filiales, de vous ou d'autres tiers.
Nous utiliserons l'adresse e-mail que nous avons enregistrée pour vous permettre de communiquer avec vous au sujet de l'un des éléments énumérés ci-dessus.
Est-ce que nous divulguons des informations à des tiers ?
Nous déclarons et garantissons que nous ne vendrons, n'échangerons pas ou ne transférerons pas vos informations personnelles à des tiers. Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles sans préavis, sauf si une telle notification est requise par les lois applicables, avec les catégories de tiers suivantes :
1. fournisseurs tiers, qui fournissent des services ou des fonctions en notre nom, notamment le traitement des paiements, les analyses commerciales, le service client, le marketing, la distribution de sondages ou de programmes de loteries et la prévention des fraudes. Les fournisseurs tiers ont accès aux informations et peuvent les collecter uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs fonctions et ne sont pas autorisés à partager ou à utiliser ces informations à d'autres fins.
2. sites Web de référence, par exemple, par le biais d'un lien sur lequel vous avez cliqué, sur un autre site qui vous a ensuite dirigé vers notre site.
3. À des fins de marketing. Les informations personnelles que vous fournissez à Serefin ou que nous pouvons collecter indirectement peuvent être utilisées par Serefin à des fins de marketing. Nous pouvons fournir les informations personnelles à des tiers qui peuvent aider Serefin à vous contacter pour vous proposer des offres spéciales ou des informations susceptibles de vous intéresser.
4. Les entreprises de notre famille d'entreprises. Dans la mesure où nos sociétés affiliées ont accès à vos informations, lorsque cet accès est nécessaire dans le cours normal des activités de Serefin, elles suivront des pratiques au moins aussi restrictives que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité. Pour plus de clarté, une société affiliée est une entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec Serefin. Ils se conformeront également à toutes les lois applicables régissant la transmission de communications promotionnelles.
5. Transferts d'entreprises. En cas de fusion, d'acquisition, de due diligence financière, de réorganisation, de faillite, de mise sous séquestre, de vente de tout ou partie de nos actifs, ou de transition de service vers un autre fournisseur (collectivement, une « transaction »), vos informations personnelles et autres informations peuvent être partagées dans le cadre du processus de diligence avec des contreparties et d'autres personnes participant à la transaction et transférées à un successeur ou à une société affiliée dans le cadre de cette transaction avec d'autres actifs. La divulgation de vos informations personnelles en vertu de cette section est régie par les accords de confidentialité associés à la transaction.
6. Comme l'exige la loi. Nous pouvons être tenus de partager vos informations personnelles en vertu de la loi ou si nous pensons de bonne foi que la divulgation de vos informations personnelles est nécessaire pour (i) nous conformer à une obligation légale, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi, (ii) protéger et défendre nos droits ou nos biens, (iii) prévenir la fraude, (iv) agir en cas d'urgence pour protéger la sécurité personnelle de nos employés, des utilisateurs des Services ou du public, ou (v) nous protéger contre toute responsabilité légale.
7. À toute autre personne, si une telle divulgation vous est consentie comme indiqué ci-dessous.
Marketing direct et promotions
Si vous avez choisi de recevoir du marketing direct, que ce soit de notre part ou de la part d'un tiers, vous pouvez être contacté de temps à autre pour vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également transmettre vos coordonnées à d'autres services internes de notre organisation afin qu'ils puissent vous informer sur les produits ou services susceptibles de vous intéresser. Le contact peut être établi par courrier, téléphone, e-mail ou via les réseaux sociaux en fonction du choix de communication que vous avez choisi lors de votre inscription auprès de nous.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing, de newsletters ou d'autres communications de la part de Serefin, veuillez envoyer un e-mail à contact@serefin.com ou suivre les instructions de désabonnement situées au bas de chaque e-mail marketing. Si vous vous désabonnez de nos listes marketing, vous ne recevrez plus de communications marketing, mais nous continuerons à vous contacter concernant la gestion de votre compte, les Services que vous recevez de notre part et pour répondre à toutes les demandes que vous recevez de votre part.
Surveillance ou enregistrement d'appels, de discussions et d'autres interactions
Certaines transactions en ligne peuvent impliquer une communication téléphonique ou par chat en ligne entre vous et le personnel de Serefin. Sachez que Serefin peut surveiller et, dans certains cas, enregistrer de telles interactions à des fins de formation du personnel ou d'assurance qualité ou pour documenter une transaction ou une interaction particulière.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles commercialement raisonnables pour protéger vos informations personnelles en ligne et hors ligne contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Seuls les employés autorisés sont autorisés à accéder aux informations personnelles, et ils ne peuvent le faire qu'à des fins commerciales autorisées.
Nous proposons également l'utilisation d'un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/financières fournies sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL) puis cryptées dans la base de données de notre fournisseur de passerelle de paiement uniquement pour être accessibles aux personnes (i) autorisées avec des droits d'accès spéciaux à ces systèmes et (ii) sont tenues de préserver la confidentialité des informations. Nous utilisons également des pare-feux et des systèmes de détection d'intrusion pour empêcher les personnes non autorisées d'accéder à vos informations personnelles. Pour votre protection, une fois la transaction terminée, vos informations financières ne seront pas stockées sur nos serveurs.
Sachez toutefois que Serefin n'a aucun contrôle sur la sécurité des autres sites Internet que vous pourriez visiter, même lorsque ces autres sites sont liés à notre Site ou à nos Services. Si vous partagez votre ordinateur ou utilisez un ordinateur accessible au grand public, n'oubliez pas de vous déconnecter et de fermer la fenêtre de votre navigateur à la fin de votre session. Cela permettra de garantir que d'autres personnes ne puissent pas accéder à vos informations.
Nous voulons que vous utilisiez nos Services en toute confiance. Cependant, aucun système ne peut être totalement sécurisé. Par conséquent, bien que nous prenions des mesures commercialement raisonnables pour sécuriser vos informations, nous ne promettons pas, et vous ne devez pas vous attendre à ce que vos informations, recherches ou autres communications restent toujours sécurisées. En cas de violation de la confidentialité ou de la sécurité de vos informations, nous vous en informerons si cela est raisonnablement possible et si cela est raisonnablement nécessaire afin que vous puissiez prendre les mesures de protection appropriées. Nous pouvons vous informer dans de telles circonstances en utilisant les adresses e-mail que nous avons enregistrées pour vous. Vous devez également faire attention à la manière dont vous gérez et divulguez vos informations.
Liens vers des sites tiers
Notre Site ou les Services peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web non gérés ou contrôlés par Serefin, y compris des plateformes de réseaux sociaux. (« Sites tiers »).
Les informations que vous partagez avec des sites tiers sont régies par les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation spécifiques de ces sites tiers et non par la présente Politique de confidentialité, et Serefin n'assume aucune responsabilité légale ou autre en ce qui concerne le contenu ou les conditions de ces sites tiers. En fournissant ces liens, nous n'impliquons pas que nous approuvons ou avons examiné les sites tiers ou leurs politiques de confidentialité ou conditions d'utilisation correspondantes. Veuillez contacter directement les sites tiers pour obtenir des informations sur leurs pratiques et politiques de confidentialité.
Conservation des données
a) Où ?
Le Site est hébergé aux États-Unis et nos centres de contact sont basés au Canada. Si vous visitez le Site depuis l'extérieur du Canada ou des États-Unis, sachez que vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées (a) aux États-Unis, où nos serveurs sont situés et où notre base de données centrale est exploitée, ou (b) au Canada, où opèrent nos centres de contact, selon le cas. Les lois sur la protection des données et autres lois du Canada, des États-Unis et d'autres pays peuvent ne pas être aussi complètes que celles de votre pays. En utilisant le Site, vous consentez à ce que vos informations soient transférées vers nos installations et vers les installations des tiers avec lesquels nous partageons ces informations, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.
À moins qu'il n'existe une obligation légale ou réglementaire de conserver ces informations au Canada ou aux États-Unis, selon le cas, les informations personnelles peuvent également être stockées, consultées ou utilisées en dehors du Canada ou des États-Unis. Lorsque les informations personnelles sont situées en dehors de ces emplacements, elles sont soumises aux lois de cette juridiction.
(b) Combien de temps ?
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire (i) aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, (ii) pendant que nous en avons besoin pour des raisons professionnelles, ou (iii) comme l'exige la loi applicable (par exemple à des fins fiscales, juridiques, comptables ou autres), selon la durée la plus longue.
Lorsque nous n'avons aucun besoin légitime permanent de traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les stockons en toute sécurité et les isolons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit possible.
(c) How can I see the data collected by my Care Coordinator?
You can view the data collected by your Care Coordinator by requesting your Cumulative Patient Profile (CPP) through the chat. Your CPP includes any details you have shared about your health such as conditions, prescriptions, immunizations, etc. Once requested, your Care Coordinator will upload your CPP to the chat, where you can then download it.
(d) How can I terminate my service?
If you want to terminate your account with us, connect with your Care Coordinator via chat and request to close your account. Your Care Coordinator will assist you with the process.
Your Account will be closed provided that (i) any disputes in which you have been involved have been satisfactorily resolved; (ii) you have met all outstanding payment obligations associated with your Account; and (iii) you have completed any other obligation(s) associated with your use of the Platform. Subject to any applicable laws and the ethical and professional obligations of the Regulated Health Professional(s) providing Services to you, we will have no further obligation of any kind whatsoever to you or any other party. We reserve the right to preserve, retain or delete your information, including personal information, in accordance with the Privacy Policy and any applicable laws and regulations. Please note that if we disable access to your Account, you will still be able to access records of your past Consultations but that you will be unable to initiate any new Consultations or obtain further Services from Serefin Health. For information on how to access the records of your Consultations or any of the records we have about you, please contact us at privacy@SerefinHealth.com
Traitement des informations dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (le « RGPD »)
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La législation locale applicable peut prévoir certains droits concernant la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations personnelles. Vous pouvez demander à Serefin d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger, de les mettre à jour et/ou de les supprimer, ou vous opposer à ce que nous utilisions vos informations personnelles dans certaines circonstances, conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Vos droits peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
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Enfants
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Loi applicable
La présente Politique de confidentialité est régie par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.
Modification et notification des modifications
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Nous contacter à propos de votre confidentialité
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