Naviguer dans les systèmes de santé peut sembler intimidant. Mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. Nous envisageons un parcours de santé centré sur les soins, le soutien et la collaboration, fondé sur des pratiques éprouvées. Nous sommes passionnés par l'idée de combler le fossé entre des systèmes complexes et de vous fournir l'aide et les conseils dont vous avez besoin. Grâce à des conversations compatissantes et à une touche humaine, nous donnons aux individus et aux organisations les moyens de naviguer dans les complexités et d'obtenir de meilleurs résultats en matière de santé.
Nous vous donnons la priorité grâce à des liens humains et à la compréhension de vos besoins uniques.
Ne vous méprenez pas, la technologie est formidable, mais elle ne peut pas remplacer le sentiment que vous procure l'empathie et les soins centrés sur la personne.
Nous croyons qu'il faut donner aux individus et aux organisations les moyens de naviguer en toute confiance dans le système de santé, en fournissant le soutien nécessaire pour prendre des décisions éclairées.
Nous croyons en des pratiques éprouvées et fondées sur des données probantes qui garantissent que notre approche offre les meilleurs résultats de soins possibles.
Nous nous tenons responsables des normes éthiques les plus élevées dans tout ce que nous faisons.
Nous pensons que tout le monde mérite d'aborder les soins de santé en toute confiance, quelle que soit sa situation.
Nous vous donnons la priorité grâce à des relations humaines et à la compréhension de vos besoins uniques.
Nous explorons continuellement de nouvelles méthodologies et technologies pour améliorer les résultats des soins.
Serefin opère actuellement à l'échelle mondiale avec
plus de 400 employés sur 4 continents
Des temps d'attente à l'efficacité : notre moment AHA
En Thaïlande, les longs temps d'attente et les hôpitaux débordés ont représenté un défi majeur. Skip Schwartz, président de Serefin Heath, a vu une occasion d'améliorer les soins en rationalisant le système.
C'est là que le moment AHA s'est produit : une meilleure coordination des soins pourrait mettre les patients en contact avec les ressources les plus appropriées, ce qui réduirait les temps d'attente et améliorerait l'efficacité globale.
Inspirés par ces résultats, nous avons fondé Healthcare365 pour transformer la gestion des soins de santé au Canada.
L'aventure de Serefin a commencé en 2010 avec la fondation de HealthCare365, la première organisation de gestion de la santé au Canada. Animés par une passion pour la simplification des systèmes complexes, nous nous sommes depuis étendus au-delà des soins de santé pour offrir des services de voyage et du centre de contact. Notre mission principale reste la même à travers tout cela : autonomiser les individus et les organisations grâce à la connexion humaine et à des solutions innovantes.
Création de Healthcare365, la première organisation de gestion de la santé au Canada.
Lancement du premier service virtuel de conciergerie de santé.
Rebrandie Serefin avec les divisions Santé et Expériences.
Lancement de Le Voyage Serefin.
Omar est responsable de la gestion globale de Serefin, de la vision et de la stratégie
"Mon parcours a toujours consisté à conduire la transformation et à créer de la valeur. Que ce soit dans le domaine de la santé, du commerce électronique ou des voyages, ma passion réside dans la constitution d'équipes performantes et de solutions innovantes qui répondent aux attentes des clients et les dépassent. Chez Serefin, je m'engage à favoriser une culture d'excellence et de collaboration, en veillant à ce que nous fournissions des services personnalisés et percutants. Le potentiel de générer des changements et des progrès significatifs me motive et m'engage envers notre mission chaque jour. "
Omar Ahmad est un haut dirigeant qui a fait ses preuves dans les secteurs de la santé, du commerce électronique et du voyage. En mettant l'accent sur la création et la direction d'organisations très performantes, Omar possède une vaste expérience de la gestion de partenariats commerciaux complexes et de négociations stratégiques. En tant que PDG du groupe et membre du conseil d'administration de Serefin depuis 2022, il a piloté la mission de l'entreprise qui consiste à offrir des services de conciergerie de santé,
des solutions d'expérience client sur mesure et des services d'échange de voyages de fidélité. Son leadership a joué un rôle essentiel dans l'amélioration de la présence mondiale et de la qualité du service de Serefin.
Au cours de sa longue carrière, Omar a occupé des postes tels que celui de chef de la direction chez Nursesimple, où il a dirigé le changement de marque pour devenir Serefin, et des postes de conseiller stratégique au sein d'entreprises comme WestJet et Expedia Corporate Travel. Omar a joué un rôle crucial en
tant que membre de l'équipe fondatrice qui a créé Expedia.ca. Il a fondé et développé avec succès plusieurs entreprises en démarrage, y compris incentriq Canada Inc. et Joob.com, mettant en valeur son expertise en stratégie d'entreprise, en négociations avec les fournisseurs et en exécution de projets complexes. Omar est titulaire d'une maîtrise en administration des affaires de la Schulich School of Business et d'un baccalauréat en économie et en sciences politiques de l'Université de Toronto.
Skip est responsable de la direction de la division Santé de Serefin, y compris Care Concierge, notre clinique
et les initiatives en matière de santé mentale.
"J'ai toujours été dans le secteur des soins en tant que concepteur ou exploitant de bâtiments et de systèmes de santé. Mon objectif a toujours été de voir comment le fait d'être réfléchi et innovant pouvait améliorer nos capacités collectives à prendre soin les uns des autres. Ce que je veux de notre équipe, c'est offrir un service professionnel et digne à nos clients. Pour y parvenir, il faut d'excellents coéquipiers, une technologie incroyable et une bonne dose de prévenance. En fin de compte, mon objectif est de faire en sorte que notre version des soins de santé s'articule autour d'une conversation qui aide à définir les objectifs et la confiance. J'aime à penser que ce que nous essayons de faire, c'est de marier les philosophies de soins de santé familiaux à l'ancienne avec la technologie moderne pour permettre des conversations plus longues et plus significatives avec nos clients. Je veux vraiment ramener l'idée démodée selon laquelle nous avons tous besoin d'une excellente expérience de service, ce qui est si important dans le domaine de la santé."
Architecte de formation, Skip s'est spécialisé dans la conception d'établissements de santé. Il a été associé responsable des soins de santé chez NORR Partnership Ltd. Avec son équipe, il a conçu des hôpitaux et des cliniques primés partout au Canada, réalisant des travaux novateurs en matière de planification architecturale, de conception de soins de longue durée et d'accessibilité.
Il a exploité des cliniques et des hôpitaux dans diverses régions du monde et a été responsable de la pratique des soins de santé au Canada pour HOK, l'une des plus grandes firmes d'architecture au monde.
Walter est responsable de la gestion de la division des centres de contact externalisés de Serefin, Serefin Experiences
"Ma passion réside dans la création d'expériences client transformatrices et la fidélisation grâce à des solutions de centre de contact innovantes. Chez Serefin Experiences, je m'engage à tirer parti de ma connaissance approfondie de l'industrie et de mon expertise technique pour offrir des services exceptionnels. L'opportunité d'avoir un impact significatif sur nos clients et leurs clients me motive et m'inspire."
Walter Wakulowsky est un leader visionnaire avec plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie des centres de contact. En tant que président de Serefin Experiences, il s'engage à offrir des expériences client exceptionnelles et à fidéliser les clients. Au cours de sa longue carrière, Walter a occupé des postes de cadre supérieur et exécutif dans certains des plus grands centres de contact au Canada, où il a constamment
démontré son expertise technique et opérationnelle. Dans le cadre de son précédent poste de chef de l'exploitation chez Tour East Holidays, il a dirigé avec succès l'entreprise pendant la pandémie de COVID, en établissant un centre de contact en démarrage qui a servi des millions de Canadiens dans les secteurs des voyages, des récompenses et des soins de santé.
Avant de se joindre à Tour East, Walter a joué un rôle essentiel dans l'amélioration de l'efficacité du centre de contact 800+ agents de WestJet et dans l'établissement d'un centre de contact extracôtier basé dans les Caraïbes pour Bell Canada. En tant que fondateur d'Apogee Interactive, il a fourni des services de conseil, de conception et d'assistance dans divers secteurs, en se concentrant sur les technologies de centre de contact et le support opérationnel et technique. Le leadership de Walter a joué un rôle déterminant dans la création de solutions robustes et évolutives qui conduisent constamment à la satisfaction des clients. Il est titulaire d'un diplôme en informatique de l'Université de Toronto.
Latifa est chargé de diriger l'expansion de Serefin au Moyen-Orient et en Afrique dans tous les secteurs d'activité
"Je crois que la vie doit être vécue pleinement, ressentie profondément et connectée de manière significative aux personnes et au but. Je suis donc tellement inspirée chaque jour par les histoires de vie des gens que je suis invitée à partager. Ma tasse est toujours vide pour apprendre et grandir et je m'engage à aider les gens dans leur propre parcours personnel à calibrer leur bien-être. Mon expérience clinique a créé une perspective unique que j'ai apportée au paysage des entreprises et maintenant à la communauté au sens large. Je crois sincèrement que le fait d'offrir aux gens les connaissances, les outils et les ressources appropriés permettra d'améliorer la santé des communautés et le bien-être de tous. Je suis impatient d'adopter une approche plus proactive de la santé et du bien-être au Moyen-Orient et dans le monde !"
Latifa Soobedar dirige l'expansion de Serefin au Moyen-Orient et en Afrique, alliant l'expertise en psychologie clinique à une vision transformatrice du bien-être en entreprise. Avec plus de 18 ans d'expérience en psychologie et une maîtrise de l'Université de Stellenbosch, elle est spécialiste de l'EMDR, de l'hypnothérapie clinique et de la TCC.
Il y a dix-sept ans, Latifa a déménagé aux Émirats arabes unis avec une mission : élever le potentiel individuel et révolutionner le paysage de l'entreprise. En tant que fondatrice de Corporate Wellness, elle a été une pionnière dans l'intégration des connaissances psychologiques cliniques dans les pratiques commerciales de la région.
Au-delà de la salle du conseil d'administration, Latifa s'engage à faire la différence. Elle a cofondé une équipe de secours qui fournit un soutien psychosocial dans les zones sinistrées, reflétant ainsi son engagement à autonomiser les personnes dans le besoin. En tant que fondatrice de thirty7point5, elle défend la santé mentale et le bien-être, apportant cette passion à Serefin pour améliorer ses initiatives de bien-être mental.
Alejandro dirige la division Travel de Serefin, y compris les programmes de récompenses de voyage et les services de réservation
"Le voyage est dans mon ADN. J'ai commencé à voyager à l'âge de 19 ans, en organisant une réunion de famille pour un groupe d'amis. Depuis lors, j'aide les particuliers, les familles et les entreprises à voyager pour ce qui compte le plus pour eux : de la conception de la lune de miel parfaite à une réunion de famille après une longue pandémie, en passant par l'organisation d'événements d'entreprise importants et de visites de clients. Le voyage est en effet la seule chose que l'on achète qui vous rend plus riche ; Il aide à rapprocher les gens et à faire tomber les barrières, aidant ainsi à combler les fossés culturels dans le monde. Je crois que le monde est meilleur grâce aux voyages, et je suis fière d'en faire partie ! "
Un chef de file chevronné de l'industrie du voyage avec plus de 35 ans d'expertise dans divers pays, y compris le Canada, les États-Unis et le Moyen-Orient. En tant que fondateur d'ADD Consulting, Alejandro s'est consacré à la découverte et à la mise en œuvre d'efficacités opérationnelles au sein des opérations mondiales des agences de voyages. Il a dirigé la mise en place de grandes agences de voyages en ligne tout en consultant sur l'efficacité des processus et la rentabilité pour des clients, notamment Expedia, Hotwire et
HRG. Il a occupé des postes de direction chez des acteurs majeurs de l'industrie, y compris Sabre Travel Network.
Alejandro met à profit son expérience de la gestion de partenariats complexes et de contrats d'un milliard de dollars pour améliorer l'efficacité opérationnelle, développer et exécuter des stratégies d'entreprise et diriger des projets et des transformations complexes. Il est également un négociateur habile, assurant des résultats fructueux avec les fournisseurs et les partenaires.
Andrew supervise les opérations quotidiennes de l'entreprise, met en œuvre des stratégies d'affaires efficaces et assure l'excellence opérationnelle dans tous les départements
"Je suis profondément engagé à créer des changements positifs et à ajouter de la valeur à notre entreprise grâce à des solutions innovantes et à un leadership efficace. Mon parcours a été motivé par le désir de relever des défis commerciaux complexes et d'avoir un impact significatif sur les communautés que nous servons. Chez Serefin, je suis fier de diriger une équipe variée dédiée à l'excellence, qui s'efforce constamment d'améliorer nos services et nos résultats pour nos clients en simplifiant leurs parcours complexes. Avec la bonne combinaison de vision, de dévouement et de collaboration, je crois que nous pouvons faire avancer les choses et faire une réelle différence dans la vie des gens."
Andrew est un dirigeant dynamique, axé sur les solutions, passionné par la conduite de changements significatifs et la création de valeur pour nos clients grâce à des services innovants. En tant que directeur de l'exploitation chez Serefin depuis 2010, Andrew a fait preuve de compétences exceptionnelles en matière de leadership et de gestion de projet, favorisant une culture d'excellence et d'innovation. Sa vaste expérience pratique couvre diverses fonctions commerciales, notamment les opérations, les finances, les ressources
humaines et le développement de logiciels, où il a constamment créé et mis en œuvre des flux de travail et des procédures commerciales conformes aux meilleures pratiques pour répondre aux besoins de l'entreprise.
L'impressionnant parcours universitaire d'Andrew comprend un doctorat en droit de la faculté de droit de l'Université de Toronto, une maîtrise en administration des affaires de la Rotman School of Management et des études en droit international à l'Université d'Amsterdam. Il a reçu de nombreux prix, y compris la médaille d'argent Gerald W. Schwartz et le prix Bora Laskin en droit constitutionnel. Andrew est également le fondateur et le directeur de deux entreprises en démarrage, Changes On The Fly et Toronto Flag Football, où il a appliqué son sens aigu des affaires pour développer et bâtir des équipes incroyables qui offrent des services exceptionnels à la communauté de Toronto. Un ardent défenseur de la communauté, doté d'un leadership éprouvé et d'une expérience en résolution de problèmes commerciaux. Andrew s'appuie sur une vaste expérience pratique et une expertise en gestion de projet pour apporter des changements significatifs.
En tant que directrice des revenus, Megan est responsable des ventes et du marketing de Serefin dans toutes ses divisions.
"L'un de mes langages d'amour est l'acte de service. C'est un fil conducteur dans tout ce que j'ai fait au cours de ma carrière au cours des 25 dernières années, et travailler avec l'équipe Serefin l'a apporté à bien des égards. J'aime nos employés et nos clients, et le travail que nous accomplissons aide finalement tant de gens de manière très pratique, et c'est ce qui me donne vraiment un but."
Megan apporte plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des services à la clientèle et des opérations. Tout au long de sa carrière, elle a perfectionné son expertise dans la traduction d'objectifs commerciaux en solutions technologiques et de services pratiques dans divers secteurs tels que la technologie, la fidélité, les voyages, les soins de santé et plus encore. Son expérience s'étend des startups aux entreprises établies, où elle a dirigé avec succès des mises en œuvre numériques à grande échelle, de la stratégie à la production.
La passion de Megan réside dans la compréhension des besoins des clients et des utilisateurs finaux. Cette compréhension approfondie alimente son intérêt pour la gestion du changement et les stratégies d'adoption, assurant ainsi un succès à long terme. Elle est une ardente défenseure des clients qui favorise des partenariats solides et rentables qui génèrent des résultats mesurables.
Dr Kohut est responsable de la gestion des soins aux patients et de l'évaluation et de l'intégration de stratégies de gestion novatrices pour les soins aux patients.
"Je ressens une joie et un émerveillement immenses chaque jour au travail, où j'ai l'honneur et le privilège de m'occuper des gens. Il ne s'agit pas seulement de traiter leurs maux, mais aussi d'améliorer leur santé et leur bien-être en général, ce qui rend la pratique de la médecine si épanouissante. En apprenant à connaître chaque individu et en lui offrant le soutien dont il a besoin, je peux avoir un impact significatif sur sa vie. J'acquiers de nouvelles connaissances non seulement sur eux, mais aussi sur moi-même. Je me sens chanceux de faire partie d'une expérience aussi extraordinaire. "
En tant que médecin, j'ai fait l'expérience de la pratique de la médecine de nombreux points de vue. J'ai exercé en cabinet privé à Brampton et à Toronto, et je suis médecin avec des privilèges hospitaliers à l'Hôpital Mount Sinai de Toronto. Mon expérience dans les soins obstétricaux et pédiatriques et les soins aux personnes atteintes de maladies complexes a renforcé ma conviction qu'il vaut mieux prévenir que guérir.
Je suis enthousiaste à l'idée d'utiliser les technologies de pointe et l'IA pour améliorer la qualité des soins virtuels et cliniques. Je crois que ces nouvelles capacités joueront un rôle essentiel dans l'amélioration de la communication et de la coordination des soins entre les patients, les fournisseurs et les familles, contribuant ainsi à briser les silos d'information et à améliorer la collaboration. En tirant parti des forces de ces technologies, nous pouvons améliorer notre capacité à améliorer la qualité des soins et à obtenir de meilleurs résultats pour la santé des patients, tout en maintenant les qualités humaines d'empathie et de jugement éthique. Faisons en sorte que les soins de santé ne consistent pas seulement à traiter les maladies, mais à créer une image dynamique et holistique du bien-être !
Paul supervise toutes les activités informatiques, y compris le développement des plateformes sur lesquelles s'appuient toutes les divisions de Serefin.
"Je suis animé par une passion pour l'utilisation de la technologie pour résoudre des problèmes complexes et créer un impact significatif. Tout au long de ma carrière, j'ai vu de mes propres yeux comment des solutions innovantes peuvent transformer les industries et améliorer des vies. Mon objectif est d'exploiter la puissance de la technologie pour combler les lacunes, simplifier les processus et améliorer l'expérience des gens partout dans le monde. Chez Serefin, je suis ravi de diriger une équipe talentueuse dans le domaine de la santé numérique et des voyages, en veillant à ce que nous restions à la pointe de l'innovation et que nous offrions une valeur exceptionnelle à nos clients."
Paul Methot est un cadre supérieur et un expert en TI primé avec près de 25 ans d'expérience, démontrant une feuille de route constante de succès dans des entreprises de toutes tailles. Connu pour son approche créative, sa pensée analytique et sa capacité à constituer des équipes de premier plan, Paul est devenu un véritable innovateur dans le secteur de la technologie. Sa rare capacité à traduire un jargon technique complexe en un langage simple a été un atout clé dans sa carrière, permettant une communication et une collaboration efficaces entre diverses équipes et parties prenantes.
Paul a commencé sa carrière au sein d'entreprises réputées telles que Skillsoft, Metafore et Bell avant de se spécialiser dans la sécurité en 2002. En tant que chef de la sécurité de CyberSecure, il a remporté le prix d'excellence Microsoft Impact pour son travail avec la GRC sur le CETS, maintenant utilisé dans 19 pays pour suivre et capturer les pédophiles. Depuis, Paul a cofondé GreenNexxus, qui a remporté des prix pour ses initiatives environnementales, et a occupé le poste de PDG de Pragmatic Informatics, supervisant des solutions informatiques avancées en Amérique du Nord et en Europe. Il a également dirigé des projets innovants dans l'industrie du cannabis avec Knalysis Technologies et a fondé Near Threat Analytique Corp, un service d'analyse des menaces basé sur l'IA. En 2021, Paul a rejoint Serefin en tant que directeur technique du groupe, supervisant les activités informatiques mondiales dans les domaines de la santé numérique, des voyages, des centres d'appels et des programmes de fidélité, perpétuant ainsi son héritage d'excellence technologique.