قد يكون التنقل بين الأنظمة الصحية أمرًا شاقًا، لكن ليس بالضرورة أن يكون الأمر كذلك. نحن نتصور رحلة صحية تتمحور حول الرعاية والدعم والتعاون وترتكز على الممارسات المجربة التي أثبتت نجاحها. إننا متحمسون لسد الفجوة بين الأنظمة المعقدة وتزويدك بالمساعدة والتوجيه الذي تحتاجه. كما نمكن الأفراد والمؤسسات من اجتياز الصعوبات وتحقيق نتائج صحية أفضل وذلك من خلال المحادثات الرحيمة واللمسة الإنسانية.
لا تسيء الفهم، التكنولوجيا رائعة لكن لا يمكن أن تحل محل الشعور الذي تشعر به من التعاطف والرعاية التي تركز على الشخص.
نؤمن بتمكين الأفراد والمؤسسات من التحرك بكل ثقة في نظام الرعاية الصحية وتقديم الدعم اللازم لاتخاذ قرارات مستنيرة.
إننا نؤمن بالممارسات المثبتة والقائمة على الأدلة التي تضمن أن يقدم نهجنا أفضل نتائج الرعاية الممكنة.
نحمل أنفسنا المسؤولية عن أرفع المعايير الأخلاقية في كل ما نقوم به.
نعتقد أن الجميع يستحقون التعامل مع الرعاية الصحية بكل ثقة، بصرف النظر عن ظروفهم.
نضعك في المقام الأول في العلاقات الإنسانية ومن خلال فهم احتياجاتك الخاصة.
نعكف باستمرار على استكشاف منهجياتوتقنيات جديدة لتحسين نتائج الرعاية.
حاليًا تعمل شركة سيرفين على مستوى العالم مع أكثر
من 400 موظف عبر 4 قارات
من فترات الانتظار إلى الكفاءة: لحظة اكتشافنا المفاجئ
شكلت فترات الانتظار الطويلة واكتظاظ المستشفيات تحديًا كبيرًا في تايلاند. وجد سكيب شوارتز، رئيس سيرفين هيلث، فرصة لتحسين الرعاية من خلال تبسيط النظام.
وهنا جاءت "لحظة الاكتشاف المفاجئ": حيث يمكن لتنسيق الرعاية الأفضل أن يربط المرضى بالموارد الأكثر ملاءمة، مما يقلل فترات الانتظار ويحسن الكفاءة الكلية.
إلهامًا من هذه النتائج، قمنا بتأسيس هيلث كير 365 لتحويل إدارة خدمات الرعاية الصحية في كندا.
ابتدت رحلة سيرفين عام 2010 بتأسيس هيلث كير 365، أول مؤسسة لإدارة الخدمات الصحية في كندا. وانطلاقًا من شغفنا بتبسيط الأنظمة المعقدة، توسعنا منذ ذلك الحين خارج نطاق الرعاية الصحية لنقدم خدمات السفر ومراكز الاتصال. بالرغم من كل ذلك، تظل مهمتنا الأساسية كما هي: تمكين الأفراد والمؤسسات من خلال العلاقات الإنسانية والحلول المبتكرة.
إنشاء هيلث كير 365، أول مؤسسة لإدارة الخدمات الصحية في كندا.
إطلاق أول خدمة افتراضية للاستقبال والإرشاد الصحي.
تغيير علامتها التجارية لتصبح سيرفين مع إنشاء أقسام الصحة والتجارب.
إطلاق سيرفين ترافيل.
السيدة/ لطيفة هي المسؤولة عن قيادة توسعات شركة سيرفين في الشرق الأوسط وإفريقيا عبر جميع مجالات الأعمال
"أعتقد أن الحياة يجب عيشها بشكل كامل، وأن تشعر بها بعمق وأن تكون مرتبطة بشكل هادف بالأفراد والهدف. لذا، أستلهم كل يوم قصصا من حياة الأفراد التي أدعو لمشاركتها. كأسي فارغ دائمًا للتعلم والنمو وملتزمة بتمكين الأفراد في رحلتهم الشخصية لتحديد معايير رفاهيتهم. لقد خلقت خلفيتي السريرية عدسة فريدة أحضرتها إلى مشهد الشركة والآن إلى المجتمع على نطاق أوسع. وأعتقد حقًا أن تمكين الأفراد بالمعرفة والأدوات والموارد الصحيحة سيؤدي إلى مجتمعات أكثر صحة مع نتائج رفاهية أفضل للجميع. أتوق إلى تقديم نهج أكثر استباقية للصحة والرفاهية في الشرق الأوسط والعالم!"
تقود السيدة/ لطيفة سوبيدار توسعات شركة سيرفين في جميع أنحاء الشرق الأوسط وإفريقيا، حيث تمزج بين الخبرة في علم النفس السريري والرؤية بشأن الرفاهية المؤسسية التحويلية. مع امتلاكها ما يزيد عن 18 عامًا في علم النفس وحصولها على درجة الماجستير من جامعة ستيلينبوش، فهي متخصصة في إزالة الحساسية وإعادة المعالجة من خلال حركة العينين EMDRوالعلاج بالتنويم المغناطيسي السريري والعلاج السلوكي المعرفي CBT.
قبل سبعة عشر عامًا، انتقلت لطيفة إلى الإمارات العربية المتحدة لتحقيق رسالة: رفع الإمكانات الفردية وإحداث ثورة في مشهد الشركات. وبصفتها مؤسس "رفاهية المؤسسات"، كانت رائدة في دمج الرؤى النفسية السريرية في ممارسات الأعمال في المنطقة.
وبعيدًا عن قاعة مجلس الإدارة، تلتزم لطيفة بإحداث التغيير. حيث شاركت في تأسيس فريق إغاثة يقدم الدعم النفسي والاجتماعي في المناطق المنكوبة، مما يعكس التزامها بتمكين المحتاجين. وباعتبارها مؤسِّس منصة thirty7point5، فهي تدعم الصحة النفسية والرفاهية، وجلبت هذا الشغف إلى سيرفين لتعزيز مبادراتها في مجال الصحة العقلية.
لطيفة سوبيدار هي عالمة نفسية ورائدة أعمال يقودها شغف بالتغيير الإيجابي وإيمان بمساعدة الناس على التواصل بشكل أعمق مع أنفسهم ومع العالم من حولهم.
السيد/ عمر هو المسؤول عن الإدارة العامة لشركة سيرفين، ويقود الرؤية والاستراتيجية
"كانت رحلتي دائمًا تدور حول قيادة التحول وخلق القيمة. وسواء في مجال الرعاية الصحية أو التجارة الإلكترونية أو السفر، يكمن شغفي في بناء فرق عالية الأداء وحلول مبتكرة تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها. في سيرفين، أنا ملتزم بتعزيز ثقافة التميز والتعاون، مما يضمن تقديم خدمات متخصصة ومؤثرة. إن القدرة على إحداث تغيير وتقدم هادفين تجعلني متحمسًا وملتزمًا برسالتنا كل يوم."
عمر أحمد هو قائد كبير يتمتع بسجل حافل في مجال الرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والسفر. مع التركيز على بناء وقيادة المنظمات عالية الأداء، يتمتع السيد/ عمر بخبرة كبيرة في إدارة الشراكات التجارية المعقدة والمفاوضات الاستراتيجية. وبصفته الرئيس التنفيذي للمجموعة وعضو مجلس إدارة سيرفين منذ عام 2022، قاد رسالة الشركة المتمثلة في تقديم خدمات الكونسيرج الصحية وحلول تجربة العملاء المصممة حسب الطلب وخدمات استبدال نقاط الولاء الخاصة بالسفر. وكانت قيادته محورية في تعزيز الحضور العالمي لشركة سيرفين وجودة الخدمة.
تتضمن مسيرة السيد/ عمر المهنية واسعة النطاق أدوارا مثل الرئيس التنفيذي في شركة نيرس سيمبل، حيث قاد عملية تغيير العلامة التجارية إلى سيرفين، وشغل مناصب استشارية استراتيجية في شركات مثل ويست جيت وإكسبيديا كوربوريت ترافيل. كما لعب السيد/ عمر دورًا حاسمًا كعضو في الفريق المؤسس الذي أنشأ Expedia.ca. وقد نجح في تأسيس وتوسيع نطاق العديد من الشركات الناشئة، بما في ذلك شركة إنسينتريك كندا و Joob.com، حيث أثبت خبرته في استراتيجية الشركة والمفاوضات مع الموردين وتنفيذ المشاريع المعقدة. يحمل السيد/ عمر درجة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية شوليش للأعمال ودرجة البكالوريوس في الاقتصاد والعلوم السياسية من جامعة تورنتو.
السيد/ سكيب هو المسؤول عن توجيه قسم الصحة في سيرفين، بما في ذلك خدمة رعاية الكونسيرج وعيادتنا ومبادرات الصحة النفسية.
"لقد كنت دائمًا أعمل في مجال الرعاية كمصمم أو مشغل لمبنى ونظام صحي. وكان هدفي دائمًا هو رؤية كيف يمكن أن يؤدي التفكير المدروس والابتكار إلى تحسين قدراتنا الجماعية على رعاية بعضنا البعض. ما أريده من فريقنا هو تقديم خدمة احترافية وكريمة لعملائنا. يتطلب تحقيق ذلك زملاء رائعين في الفريق، وتكنولوجيا موثوقة وجرعة كبيرة من التفكير. عندما نلخص كل ذلك، فإن هدفي هو التأكد من أن نسختنا من الرعاية الصحية تتمحور حول محادثة تساعد في تحديد الأهداف والثقة. يمكنني القول بأن ما نحاول القيام به هو الجمع بين فلسفات الرعاية الصحية العائلية ذات الطراز القديم مع التكنولوجيا الحديثة للسماح بمحادثات أطول وأكثر فائدة مع عملائنا. أريد حقًا استعادة الفكرة القديمة التي تفيد بأننا جميعًا نتوق إلى تجربة خدمة رائعة، وهو أمر مهم جدًا في مجال الرعاية الصحية."
تدرب السيد/ سكيب كمهندس معماري، وتخصص في تصميم مرافق الرعاية الصحية. وكان شريكًا مسؤولًا عن الرعاية الصحية في شركة ان اوه آر آر بارتنرشيب ليمتد. وقام هو وفريقه بتصميم مستشفيات وعيادات حائزة على جوائز في جميع أنحاء كندا، وقاموا بعمل رائد في التخطيط المعماري وتصميم الرعاية طويلة الأجل وإمكانية الوصول.
لقد أدار عيادات ومستشفيات في أنحاء مختلفة من العالم وكان مسؤولاً عن ممارسة الرعاية الصحية في كندا لشركة إتش أوه كيه - إحدى أكبر شركات الهندسة المعمارية في العالم.
يتولى والتر مسؤولية إدارة قسم مركز الاتصال الخارجي لشركة سيرفين، وهو قسم تجارب سيرفين
"يكمن شغفي في خلق تجارب تحويلية للعملاء مع تعزيز الولاء من خلال حلول مراكز الاتصال المبتكرة. في قسم تجارب سيرفين، أتفانى في تعزيز معرفتي الصناعية الواسعة وخبرتي الفنية لقيادة تقديم خدمات استثنائية. إن فرصة إحداث تأثير ملموس على عملائنا وعملائهم تجعلني متحفزًا وملهمًا."
السيد/ والتر واكولوسكي هو قائد صاحب رؤية يتمتع بخبرة تزيد عن 30 عامًا في مجال مراكز الاتصال. وبصفته رئيسًا لتجارب سيرفين، فهو ملتزم بتقديم تجارب استثنائية للعملاء وزيادة ولاء العملاء. تشمل مسيرة والتر المهنية واسعة النطاق أدوارًا عليا وتنفيذية في بعض أكبر مراكز الاتصال في كندا، حيث أظهر باستمرار خبرته الفنية والتشغيلية. وقد شهد منصبه السابق كرئيس تنفيذي للعمليات في شركة تور ايست هوليدايز نجاحه في إدارة الشركة خلال جائحة كورونا، وإنشاء مركز اتصال للشركات الناشئة يخدم ملايين الكنديين في قطاعات السفر والمكافآت والرعاية الصحية.
وقبل انضمامه إلى تور ايست، أدى والتر دورا محوريًا في تعزيز الكفاءات في مركز اتصال ويست جيت الذي يضم أكثر من 800 وكيل وإنشاء مركز اتصال خارجي في منطقة البحر الكاريبي لشركة بيل كندا. وبصفته مؤسس شركة ابوجي انتراكتيف، قدم خدمات الاستشارة والتصميم والدعم عبر مختلف الصناعات، مع التركيز على تقنيات مراكز الاتصال والدعم التشغيلي والفني. كان لقيادة والتر دور فعال في إنشاء حلول قوية وقابلة للتطوير تؤدي باستمرار إلى رضا العملاء. يحمل السيد/ والتر شهادة في علوم الكمبيوتر من جامعة تورنتو.